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危机公关是做什么的?

发表于:2020-07-30

一般说来,说到危机公关,大多数人都会想到危机后的公关行为,但事实上,危机公关不仅是事后控制的,危机公关是一个过程,简而言之,危机公关行为主要分为危机的早期、中期和晚期,那么在危机公关的不同时期应该做些什么呢?

一、危机公关的前期阶段

 

首先,要在危机事件发生前观察和预测,即"预防第一",企业要有预防意识,注重加强判断和处理危机事件的能力,成立专门的危机事件观察预报小组,企业不知道发生危机事件的时间和地点,不能及时进行危机管理,因此有必要提前制定危机管理对策。

 

二、中期危机公关

 

危机发生时,要及时引导舆论,减少危机造成的损害。在危机发生时,企业应尽快采取对策,努力第一时间发布准确的信息,及时在官方网站和微博上发布声明,消除公众的疑虑,对信息的迅速积极反应,使相关参与者能够及时了解事件的动态,并在互联网平台上建立积极的沟通系统。

 

三、危机后期的公关

 

为了维护企业在消费者心中的形象,企业还需要修复与消费者的信任关系。此时,企业的形象、产品、服务和宣传必须同时进行,有效地提升和争取公众的认可。企业的真诚态度体现在企业危机后的一切行动中。

 

危机公关是一项长期的工作,企业不应在任何阶段松懈,正确对待危机公关,尽量减少危机对企业造成的损害。