当前位置 :首页 > 危机公关  > 掌握六大规律,处理危机

掌握六大规律,处理危机

发表于:2020-07-31

危机管理不是一项简单的工作,稍有不慎,就可能掉入泥潭。在与危机‘搏斗’的过程中,所有管理者的注意力都集中于此,因此难免会出现一不小心,一不小心,新的问题就会层出不穷。而危机管理是一项艰巨的任务,管理者的意志和体力都面临着这种巨大的考验。拥有如此多资源和权力的管理者,普通员工的处境可想而知。 他们不仅担心公司能否挺过危机,还考虑对自己的影响有多大,应该做些什么。 危机管理很容易把组织拖入无序状态,因为所有人都要停下手头的工作,尽快齐心协力消除危机,不能有丝毫的懈怠,那么正常的工作时间就必须被挤压。

掌握一定的规则,让管理者跳出危机管理的深渊。

通过对大量案例的分析,现代管理学派基本确立了具有"纲要"指导意义的六项危机管理原则,并对危机管理中容易暴露的问题进行了非常有效的规避,如果管理者能够掌握这六项原则,就能很好地处理危机。

第一是要有坚定的立场和坚定的态度。

危机来临时,管理者应结合自己的情况和公司的情况,做多角度、多层次的客观考虑。管理者必须站在企业的立场上,才能战胜危机。一旦管理者的职位与企业发生冲突,就会产生新的问题。危机管理是一个新的挑战,不能持续,其他人是妄想,管理者是模范,这种态度也会影响到其他人。管理者可以坚持,其他人不能坚持,但经理不能坚持,其他人不能坚持。

第二是迅速做出决定。在危机管理的过程中,组织必然会变得一团糟。

正常的操作秩序不仅会被打破,还可能导致一轮小轮的冲突。危机使人变得危险,每个人都会为自己想得更多,会有资源的竞争,对权力的追求,已经在组织的危机中产生了不小的影响。此时,虽然管理者没有时间去考虑这些小的组织情况,但并不是有意放手,应该及时迅速地处理这些问题,俗话说:"忙碌必须放在第一位",小组织的稳定有助于经理们处理整个公司的大事务。

第三是控制信息。控制信息有两个方面,一是正面信息的控制,二是负面信息的控制。

积极的信息可以向员工披露,但不能透露太多。过多的正面信息,很容易使组织成员在危机中过于乐观,影响对危机的准确理解,从而大大降低应对危机的能力。另一方面,负面信息应有选择地披露。

第四条是做你自己本职的工作。

的确,在危机管理的浪潮中,每个人都会想方设法将对自己利益的损害降到最低。然而,在这种紧急情况下,管理者不能有丝毫的分心,考虑到自己的利益,更不要说做违背公司理念的事情。对企业来说,忠诚将是最有价值的,这也是判断经理在这个时候是好是坏的最高标准。管理者必须做好自己的工作,并与企业一起前进和退却。

第五是理解利益的顺序。

在企业中,有企业的利益,有部门的利益,也有个人的利益,其中利益更重要,管理者必须有一个观念。为了应对危机,往往要放弃一部分利益来保护另一部分利益,这一部分的放弃都取决于利益的顺序。有句名言"祖国的利益高于一切"。

第六条是要创造良好的记录。

应对这场危机是如此困难,以至于它很可能会继续失败。失败是最糟糕的计划。经理们必须为此做好准备。首先,要做好准备。如果危机还在恶化,你必须忍受它。毕竟,经理是许多员工的"骨干",经理是第一个倒下的。第二个是为公司做准备。