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如何解决网络负面危机公关问题

发表于:2020-08-07

对于企业来说,网络上的负面信息是一个非常令人头疼的问题,如果有办法解决它,根据广商媒体多年的经验分析六种解决方案,可以有效遏制负面新闻的发酵和传播!

 

1.控制负面信息的传播

 

控制负面信息的传播是公关人员应该做的第一件事,随着新媒体的传播越来越快,同时控制负面信息的传播,企业公关人员也应该对负面信息做出及时的反应。此时,网民更关注企业是否真诚。控制负面信息需要找到信息来源,分析控制难度。及时与源头负责人沟通,防止负面信息的及时传播。

 

2.负面信息能够删除更好

 

现在负面信息主要发布在各大门户网站,百度知道,百度铁坝,Soso Ak,主要社区论坛,门户博客,微博等平台。当这些信息出现在这些平台上时,你可以先联系站长,真诚地解释事实,一般都会帮助你处理。然而,对于一些知名的门户网站或媒体平台来说,删除更难,传输率也很高。此时我该怎么办?你必须及时压制它。

 

3.利用SEO压制负面信息

 

一方面,流行的做法是压制大量的软文本来维护企业品牌形象,占领百度搜索结果页面,覆盖负面信息的出现。正关键字抑制负面关键词在主页的呈现,也可以使用一些屏蔽技术,屏蔽百度搜索结果的出现。

 

4.负信息SEO逆向优化

 

除了覆盖负面信息外,我们还可以使用SEO反优化方法对负面信息进行反向优化,例如堆叠关键词和发布大量重复的内容文章作为负面信息,这样搜索引擎就可以减少相关页面的权限。

 

5.正确引导负面信息

 

面对一些投诉或其他负面资料,删除或压制并无帮助,投诉人会继续发表甚至引起更大的民意,因此,针对这类网络负面信息,企业应主动与客户接触,处理问题,并以文章的形式公布结果,以引导公众舆论,以解决客户问题、处理负面信息问题,并可能提升企业服务的形象。

 

6.选择危机公关公司处理负面信息

 

一些企业的网络公关和危机管理能力有限,因此不可避免的是,他们对网络负面信息无能为力,因此他们可以选择专业的网络危机公关公司进行有效的处理。在此,郎创营销提醒,在选择网络公关公司时,要注意在查询过程中注意,为了避免费用的增加,粗略地要求行业或本专栏处理有关信息的成本。

 

总之,企业要始终做好危机公关工作,做好事前准备,正视负面信息,学会发现和评估企业的弱点,制定危机计划,在危机期间和危机后进行沟通。广商传媒拥有一支专业的公关营销队伍,同时拥有丰富的中央新闻网站、门户网站、行业网站、地方网站、热点论坛、视频广播等一线网络媒体资源,已成为中国优秀的网络危机公关营销组织。