当前位置 :首页 > 危机公关  > 危机公关知道这一点"五不",你也是一位合格的危机公关专家。

危机公关知道这一点"五不",你也是一位合格的危机公关专家。

发表于:2020-08-08

我们现在生活在一个快节奏的社会里,仿佛一切都在加速。然而,对于企业来说,盲目追求快速、唯利是图必然会导致危机的发生。

 

可以肯定的是,任何企业的成长和发展过程都不可能一帆风顺,比如京东的刘强东深陷丑闻,百度的李彦宏创造了"洪岩之水","危机可以说是随时随地发生的。

 

此外,缺乏危机管理意识和科学的危机预警机制,采取"鸵鸟政策"回避的态度,阻碍了科学合理的决策,导致危机预防行动缓慢,加之普遍缺乏危机决策管理方面的知识培训和实践培训,导致危机管理手段简单僵化,缺乏有效的协调。

 

根据曹宝银先生的分析,我们可以清楚地看到,许多企业在处理危机时,由于缺乏相应的公关知识,在公关上会失败,所以现在我作为危机公关人员,将告诉你如何在处理危机事件的过程中避免雷区,获得积极的危机公关效果。

 

第一,不要等到危机发生后才匆忙处理。在处理危机的过程中,管理者需要有很强的公关意识和专业的实际行动能力,还要建立健全的"危机事件"预警系统。企业内部的信息沟通应该更加顺畅和正确,如果一个企业没有危机预警系统,这种企业就会非常危险。

 

以四川航空公司的事件为例,这件事曾震惊过全国,这是真正的危机公关。刘传健和3U8633英雄,当时被称为英雄机长,改变了他们的生活,不仅保护了一架空客飞机,还挽救了100多人的生命。

 

当时互联网上也有一篇文章,"除了牛X的机长,你对川航的力量一无所知",为了大大赞扬川航的餐饮服务,收获赞许无数的这不得不叹气,配得四川航空公司的危机公关水平真是令人惊叹,没有公众的关注,把负面事件变成了积极的宣传,这正是因为四川航空公司有了危机预警机制,运营者冷静冷静才能取得如此显著的效果。

 

第二,不要担心上法庭。在处理危机的过程中,企业管理者往往只会使危机事件进一步扩大或产生负面影响,最终导致企业形象受损。即使企业一方的诉讼获胜,也会给公众留下不负责任、不关心公众的坏印象。

 

例如,我以前见过一个案例,这个案子的主角是怀孕后,被公司恶意说服退出。"为了保护自己的权益,甲选择使用合法武器,与原公司上市,最终法院裁定该公司赔偿一定的110000。在这种情况下,企业可以说是亏了钱,然后失去了企业的品牌形象,本来可以选择私下谈判,尽量减少事件的影响,但诉讼的选择无疑使事情有了更广泛的传播方式,最终导致了更严重的危机。

 

第三,不要反应冷淡。在日本东芝事件中,我们可以看到东芝应该采取足够的措施来防止危机的进一步蔓延,因为网上披露东芝"向美国人支付了美元,修补了中国人"。但是很长一段时间以来,东芝对危机的反应相当缓慢和漠不关心,没有主动与消费者沟通。一周后,东芝记起了该说的话,错过了危机公关中最重要的"黄金四小时"。

 

第四,没有不良的信息渠道,没有报道好消息或忧虑。在处理危机事件的过程中,许多管理人员无论其组织的规模和地位如何,都会有不同程度地报道好消息的传统倾向。然而,管理者需要注意的是,当紧急情况来临时,最重要的是"报告忧虑而不返回好消息"。

 

第五,不要采取不够坚决的措施,把泥水拖下水。在现代企业中,为了使他人和公众更容易接受和适应某种政策措施,企业的危机管理人员往往倾向于采取较为温和的方式、源源不断的水、逐步加深和逐步改善。

 

危机公关的五点尤为重要。掌握以上五点,可以说你也是一位合格的危机公关专家。