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帮助企业应对公共关系危机的几大策略

发表于:2020-08-14

企业在经营过程中不可避免地会失去领导地位。随着互联网的发展,信息传播的速度加快。坏消息有翅膀。一旦针对企业的新闻在媒体上曝光,很快就会酿成社会事件,失控。因此,如何对突发的危机事件迅速作出反应,有时关系到企业的生存。

海底捕捞的危机公关策略一直受到称赞。2017年8月25日,海雕北京金松店和太阳宫店因食品安全问题而曝光。海雕当天发表了两份真诚的声明,承认存在问题,并承诺将对这家店进行整顿。此后,大厨邀请消费者参观并拍照,最大限度地消除了消费者对食品安全的疑虑。

 

海底捕捞的公关处理是值得我们研究的。

 

在海中捕鱼的态度并不含糊,也不演绎,我们以脚踏实地的方式承认错误,整顿和改革的力度也让人们看到了它的诚意,我仍然愿意再花一次。"在街头采访中,一些消费者这样说。公众舆论一直在改善,因为海底有适当的公共关系。但是,如果你的企业面临着和在海上捕鱼一样的危机,你知道如何处理吗?以下是五个策略:

 

一、制定媒体应对战略:

 

首先,公关团队应决定是否以采访媒体、主动声明、新闻发布会等形式说明企业对事件的立场,如果我们选择不回应,事件可能会加剧,舆论会朝着不利于企业的方向发展,也会因不回应而受到广泛批评。

 

如果您选择回复,请注意以下内容:

 

1.不要试图控制公众舆论,因为你不太可能说服记者不要报道公司的新闻。

 

2.在编辑整理采访记录后,很可能会偏离你原来的愿望。

 

因此,在面试中,尽量简单、有力地传达公司对事件的态度和处理方法。避免在毫无准备的谈话中受到"感兴趣的人"的指导。

 

二、与媒体的沟通技巧:

 

普通员工没有与媒体打交道的经验,在讲话的措辞上很可能会因表达不当而造成误解。因此,试着把与媒体打交道的任务分配给公司的公关团队,指派一个特定的人作为发言人,并拥有处理这一任务的全部权力。在小企业中,这可能是创始人或高级经理。在更严重的问题上,人力资源司司长将负责与媒体打交道。但是,无论谁是发言人,都要确保这个人能够从头到尾发出明确的信息,保持冷静的思维,而不是被媒体牵着鼻子走。

 

帮助企业应对公共关系危机的策略

 

1.雇用专业人员:

 

根据危机的规模和严重程度,考虑是否聘请一名在危机管理方面有经验的专业人士。这些人可以带领团队有条不紊地在危机管理方面向前迈进,而不是自寻烦恼。当然,如果情况严重到足以面临刑事或民事诉讼,聘用有经验的律师是必不可少的。

 

2.保持低调,避免使公众舆论恶化的行为:

 

如果企业因食品安全、工作条件差等问题而受到公众批评,显然不是向管理层发放巨额奖金的时候。然而,当许多公司处于公众舆论的焦点时,它们做出的选择是令人惊讶的。

 

我们的建议是,在向管理层发放奖金、提拔员工或举办公司庆祝活动时要非常小心。不要让公众觉得你在刻意回避、转移注意力,甚至似乎对危机漠不关心,这会加剧公众对企业的反感。

 

3.勇于承认错误并承担责任:

 

如果公司确实犯了错误,我们的建议是要像海上捕鱼一样勇敢,表现出积极的学习态度。试图掩盖事实总是会让事情变得更糟。即使你面临刑事或民事诉讼,也请听从律师的专业建议。