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你如何处理负面消息?小心公司公共关系的四大坑

发表于:2020-08-13

网络消费者或顾客对企业的负面消息特别敏感,成千的赞美不值得一条负面消息。无论你是一个传统企业,还是依靠互联网创业,或者主要通过网络营销来获取利益,在线舆论和口碑都是特别重要的。

一、高收费发布新软文本,压制负面消息!

 

当负面新闻出现时,只要大量的新闻软文本就能抑制主页上的负面新闻内容。这是客户A公司和公关公司相互沟通后对方给出的解决方案。

 

当时,A公司在搜索主页上有一些负面内容,发布消息的媒体援引了100,000多条信息。老板束手无策,不得不想出其他办法来进行消极的公共关系。这时,他找到了一家代表他发软文章的公司。另一方声称,只要他发了足够多的软文来引导积极的舆论,他就可以把负面的新闻内容压制到三页以后。老板也急着送医生,细节还不清楚,不敢相信,找他们发了很多新闻稿,还花了很多钱。但经过很长一段时间,人们发现负面消息仍在主页上。

 

二、先作弊交费,两天后删除帖子收回!

 

事实上,在互联网上有很多负面消息,毕竟很多企业都会在竞争激烈的市场中遇到。老牛曾经服务于一家B企业的老板,非常重视对企业舆论的监督,特别是为了维护企业在搜索引擎中的声誉。

 

不过,B企业在一个行业论坛上出现了一些负面内容,老板也花了很多钱,特别是找了一家负面公关公司,这次删除论坛帖子很顺利,老板也很高兴。但是好消息没多久,两天后他们发现被删除的帖子被论坛恢复了。而为他们删除帖子的公关公司,经历了很多推诿之后,完全玩完了。

 

三、"钓鱼鱼"负面帖子,删除越多!

 

当企业发现负面帖子出现时,一定要首先注意分析帖子的来源,有些可能来自"钓鱼"论坛。老牛一位客户C企业老板,一段时间后发现一些论坛网站有很多负面帖子,所以很快就让人们联系上了一些负面帖子,发现这些网站是一些未知的、不规则的网站,但毕竟有负面的,老板不能坐视不管,为了删除帖子和每个论坛的负责人谈论删除帖子。很多网站只要花上钱,很快就会被删除,每人500元,而且效率也很高。

 

两天后,那些论坛没有相关的负面帖子信息,但发现搜索仍然可以找到那些负面内容,原来的渔场站长会很快将负面内容传送到很多其他媒体,这些渔场,就是利用企业老板的急切,依靠这个负面消息"捕鱼",然后收费进行删除操作,甚至重复复制这种技术来获取利益。

 

四、承诺删除第二,实质或呼吁删除的帖子!

 

许多严重依赖在线营销的行业,如医药美容企业,都要求极高的负面帖子删除速度。有这样一个D企业的老板,因为一个知名的网站论坛对他们的排名有很大的影响,但也很快联系了公关渠道删除帖子,报价3000元,承诺几秒钟就可以删除,老板什么也没说要赚钱。

 

然而,当具体实施时,其他公关公司提供企业执照、企业身份证,表示在一周内予以删除,而其所谓的第二次删除仍是通过投诉删除帖子,成功率仅为70%。

 

当企业中出现负面信息时,应正确分析和处理,而不是盲目地删除和掩盖,很容易通过非正式的平台和渠道捕捉到心理上的弱点,却陷入不必要的困境,使企业陷入持续的风险之中。