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如何做好舆情与公关的指导与处理?

发表于:2020-07-30

对所有企业来说,在目前的发展过程中,危机是必不可少的。危机的起因可能是一件事、一句、一种产品、一种不恰当的行为等等。然而,无论是什么原因,只要是危机,它就不可避免地在网络上形成舆论,在危机发酵后,公众舆论的情况将变得极其复杂。当舆论失控时,即危机爆发的时候。

 

一、什么是舆论公共关系

 

舆论与公共关系,简而言之,就是通过相应的措施,来达到公关行为引导舆论的方向。舆论和公关也可以成为舆论的反应,它指的是舆论在不同发展阶段的发展,以不同的应对策略,以达到舆论有利于企业发展的局面。

 

通过对民意的分析,企业会得到舆论的增长率、舆论的分布和事件影响的范围等。根据这些数据,企业实施明确的公关战略是舆论和公关的核心理念。在舆论发展的不同阶段,相应的公关应对策略也需要相应的调整。

 

综上所述,舆论与公关的核心思想是引导舆论的发展趋势,因此,在网络环境下,企业有必要找到有影响力的人,引导舆论状况。

 

二、分析影响舆论发展的关键人物

 

网络舆情复杂,尤其是那些知名企业或知名品牌,当他们发生危机事件时,舆论的复杂性将进一步加剧。

 

网络舆情难以捉摸,因为每个人都不知道群众从哪一个角度去关注这个问题,也不知道自己提出的观点是什么,因此,从源头上把握有影响力的"观点"是企业引导舆论形势的基本思路。

 

因此,在网络环境下,有这样一群人提出自己的观点,更有可能成为"影响舆论",他们对舆论的发展有着更为决定性的指导作用。

 

1.公众舆论的积极平台否认kol

 

民意的形势将在不同的平台上激化和发酵,因此,带有"地方性"气味的kol更有可能成为引导其发展趋势的能力。

 

2.网红

 

网络名人是一个特殊的群体,他们是这种网络环境飞速发展的产物,他们对粉丝的情感引导和看法有着很高的认知率。

 

3.专门知识领域的专家

 

他们本身就代表着权威。凭借他们自己的专业知识和自豪的头衔,他们对大量的旁观者产生了巨大的影响。

 

4.业界公认的有影响力人士

 

我国市场上各种行业都有一些领导人物,对我国某一产业的发展起了推动作用,因此,他们所说的一些观点或言论更容易得到群众的认可。

 

三、舆论和公共关系进程分析

 

1.迅速公布积极属性的内容

 

事件爆发后,企业应尽快在各个平台上发布积极的内容,为企业创造良好的语言环境。因为在事件发生初期,公众对事件的看法尚未形成,此时,如果整体环境是了解所涉及的企业,那么后续行动就会在很大程度上削弱危机所造成的负面影响。

 

2.与负面内容出版商沟通,改变舆论趋势

 

负面内容的出现是不可避免的。因此,当负面舆论增多时,企业不需要恐慌。企业可以从许多负面观点中选择一些最有影响力的内容,然后与负面内容的出版商联系,通过沟通和谈判达成共识,以解决分歧和矛盾。

 

这是从舆论的源头来解决问题,但在很多情况下,这种行为可能没有很大的操作空间,因为即使舆论的发展得到很好的控制,如果导致"事件"的基本矛盾没有得到解决,这种行为只会停止沸水。

 

3.利用机会引进改进的服务或产品

 

舆论在一定程度上得到了发展,在聚焦效应下,企业也可以用自己的力量进行斗争,当然前提仍然是先处理纠纷。许多企业在应对危机的同时,选择利用形势推出自己改良的产品或服务,努力恢复市场。