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如何应对高校舆论风险与公关危机

发表于:2020-08-03

原本被视为廉洁的高校,正成为一个经常出现的舆论风险领域,更值得关注的是,高校在面对舆论时往往表现被动,不仅不能发挥有效的缓解作用,甚至使形势恶化,甚至"拔萝卜出泥","一浪一浪,一波又一浪",高校陷入严重的公共关系危机并不少见。

从一般环境的角度来看,互联网的普及加速了传播主体的对等。作为舆论主体之一的高校,作为舆论主体之一,在主体构成上与企业、政府机关、其他社会组织乃至个人没有本质上的区别。一般说来,每个人都有可能在任何时候、任何地方都有经历舆论风险的可能性。学院和大学及其利益相关者也不例外,就像企业和政府机构一样。各种不同性质的主体是相同的,没有人是舆论风险和公共关系危机的"绝缘体"。

最典型的表现是,即使在反复出现舆论风险和公关危机的情况下,部分高校的舆论意识也没有明显提高,对已经薄弱的日常经营管理隐患、风险、关注不足,采取主动防范力度更少,这正是高校舆论风险层出不穷、公共关系危机日趋严重的根本原因。

如何应对高校舆论风险与公关危机

那么,高校要主动提高对经营管理中的隐患和风险的认识,采取切实措施,处理和处理舆论风险和公关风险,无疑是关键。

具体来说,它可以通过几种方式来完成

一是内部与外部相结合,以利益相关者节点为基础,构建舆论风险审查机制,采用分类和分层的方法,梳理舆论的隐患,如:

涉及学术失当和财务违规行为

那些违反教师道德和作风的人。

招生或考试中的欺诈或不当操作"。

第二,依托上述审查机制,建立正常的舆论反应体系,发展动态的舆论隐患管理,包括支持团队结构、运作规范和责任归属。

国内高校一般由党委宣传部门领导,这种有中国特色的实践,更有利于自上而下、集中的问题管理。为了应对当前的舆论挑战,在此基础上,团队结构和运作过程可以提前、下沉,甚至可以延伸,更多的部门、部门、辅导员、学生干部可以聚集在校外,如教师、学生、亲属、校友等,拓宽舆论预防和反应的"阵地"。

第三,建立完善的大学品牌声誉主动管理体系,包括舆论监督与预警、内容管理与更新、媒体资源与关系、发言人素质等。

关键词是:主动性,具体来说,三个方面:

第一,思想的"主动性",无论是舆论监测预警,还是内容管理和更新,都应该提高主动性,主动主动地预防和积极讲话,特别是注意日常基础的夯实,而不是等待民意的被动处理。这样,就很有可能被压垮和错误。另一方面,思维中的"主动"意味着高校应被视为主要的形式之一,开放和平等,而不是封闭的对立面,以面对和参与社会活动,包括交流活动。只有这样,我们才能有效地赢得对话的地位和机会,才能摆脱与舆论打交道的被动。

第二个是资源的"主动性",如媒体资源和关系。事实上,高校具有自然资源优势,问题是要主动开展持续互动,增强资源的活动性和粘性,拓展更多的跨境、社会化媒体资源,丰富媒体的应用形式。例如,人力资源方面,许多高校,无论是校内还是校外,教师和学生,校友之间,甚至在不同的院校之间,都有许多专业品牌声誉人才,也需要积极的激活和应用,这可以与舆论同步,处理队伍的前沿、沉陷和延伸。

第三是能力的主动性。这种能力不仅指个人的舆论反应能力和声誉管理能力,也指集体能力所表现出的统一的价值取向。事实上,不难发现,高校舆论风险的发生和反应,表面上是通过一些个人表现出来的,但在更深层次上,是个体标准驱动的价值观差异所起的作用。因此,价值取向的统一与认同是从长远的品牌声誉建设中从根本上解决高校舆论风险的核心问题。