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应对舆论危机的三个不同阶段

发表于:2020-08-03

舆论危机可分为三个阶段:危机应急阶段、危机延续阶段、危机恢复阶段,本文将从这三个阶段阐述最基本的民意危机应对方法。

 

 

有些学生可能会认为,我们公司的爱国友爱党,遵守法律,不做违法的事情,不可能有"舆论危机"。那么,如果公司的竞争对手诽谤和诬陷,或者网民的个人偏见煽动火灾,就不会导致"危机"?一旦它出现并被旁观者公开讨论,而不是引导它,那么舆论危机就会像病毒一样传播和传播。

 

一.危机的突然阶段

 

1.第一次,表现出你的态度。

 

这句话的目的是让群众知道,企业将采取实际行动来处理,敢于承担责任,公开面对舆论,而不是掩盖它,保持沉默,无视它。

 

然而,当舆论危机突然发生时,很多人都处于无知的状态,如果此时承认自己的错误或证明自己的错误是正确的,此时如果被旁观者稍微控制一下,就会受到鞭打,舆论的趋势也将难以控制。

 

二、探讨舆论的起源,建立舆论危机应对小组

 

有些企业公关流程不规范,当舆论危机发生时,涉及人员相互推卸责任,混淆公众混淆公众,仓促让公关人员单独冲上前线。

 

俗话说:"苍蝇不刺无缝蛋",如果你想了解全局,就需要在公关团队中加入相关部门的相关人员,初步了解危机事件的原因,分析和猜测对方的动机,规划多方应对策略。

 

二.危机的持续阶段

 

1.统一内部口径,建立官方反应渠道

 

了解第一阶段的一般原因后,应向企业内部员工、投资者和债务人解释危机情况,以稳定内部人员的情绪。为了防止内部敏感信息的泄露,保证内部高度的一致性,所有信息出口都是以官方答复为基础,内部人员尽可能少发声,降低信息前后发生的可能性。

 

第二,组织一个小组来保持温暖,集中精力于舆论领袖

 

舆论危机延续阶段,舆论会有大量的虚假信息混在一起,使网民无法辨别,这些虚假信息很容易引起网民的负面情绪,如果企业自卫,可信度不高,此时就需要用第三方力量引导舆论的方向,但如果运用不好,只会适得其反。

 

三.危机恢复阶段

 

1.形象修复与宣传,抛砖引玉

 

通过媒体宣传,受众可以实现企业的发展理念,这是危机后提升企业形象的重要措施之一。如加强媒体宣传讨论活动,开辟监督渠道,允许公众随时监督,在企业与消费者之间架起一座桥梁,宣传企业的经营理念、文化理念,传达为公众服务互利的愿望,公开争取公众对企业未来发展的建议,以恢复企业受损的形象。

 

十多年前,由于巨型建筑等事件的发生,受到被宣布破产的资本链的破坏,史玉柱决定重返公众视野,决定继续收看央视节目"对话",节目尖锐刻薄,不屈不挠,经受住了国家媒体的广泛指责,他在公众面前的傲慢形象发生了变化。

 

二、进行整改,提防第二次危机

 

现阶段,舆论危机已经基本得到控制,但并不意味着危机已经从根本上得到解决,那些潜在的舆论不会停止,公众会监督企业在危机中采取的措施是否已经实施,如果企业不认识到这一点,不解决造成危机的根本问题,或者不实施危机,危机就会恢复生机。

 

民意反应不仅仅是那么简单,太多未知的伎俩。事后处理舆论危机就像治疗一种疾病。在等待疾病爆发后,采取措施已经为时已晚。真正的主人是能够在疾病发病前发现异常,在摇篮中扼杀风险,隐藏在默默无闻和名誉扫地之中。