当前位置 :首页 > 舆情公关 > 要处理舆论,就要把握"黄金时间"。

要处理舆论,就要把握"黄金时间"。

发表于:2020-08-10

崔和平毕业于中国人民大学南澳国立大学工商管理硕士学位,2006年应清华大学管理学院的邀请,在中国应急管理研究基地参与"奥运安全"等重要课题的研究,推动国际合作项目,此后应清华大学、北京大学等高校的邀请,自行讲授"中国公共危机管理"系列课程,并致力于国际救援研究事业。

 

 

随着信息技术的飞速发展,政府应如何应对信息时代带来的许多新挑战?昨天,在市委组织部召开的第八次专题讲座上,崔和平结合当前信息传播对社会稳定、政治稳定和人心稳定的影响,详细分析了舆论的背景和发展规律,阐述了政府应如何在公共事件面前做好舆论危机公关工作,引导舆论,掌握话语权,提高公信力。

 

在紧急情况下争取第一次引导公众舆论的机会

 

有研究表明,突发事件中的舆论处理强调"黄金四小时"的原则,事件可在4小时内大量转发,24小时内成为舆论的焦点。如果政府部门不及时发布权威信息,争取第一次引导舆论的机会,那么各种谣言和谎言就会在公众提问的声音中被放大和传播,误导公众,导致局势的扩大,将舆论危机推向最精彩的部分。

 

崔和平认为,在记者面向全民的时代,越来越多的人通过互联网获取信息和表达自己的诉求,政府应该积极面对公众舆论,特别注意"舆论领袖"的声音。当紧急情况发生时,政府部门必须第一时间赶到事件现场,尽快跟踪和判断民意,制定沟通议程,诚实对待公众,对社会关注和质疑作出诚实回应,与公众进行平等对话和互动,及时进行调查,处理问责问题。政府部门只有迅速作出反应,及时采取行动,坦率地处理,才能稳定公众的不满情绪,避免谣言的传播,控制事件的处理权,赢得舆论引导的主动权。

 

对话胜于对抗,温柔胜于冷漠,面子胜于回避,主动胜于被动,早比后好,开放胜于掩蔽,负责任胜于逃避。"崔和平认为,群体性公共事件的预防和应对应与和谐社会的内涵相结合,政府与公众之间的关系应平等、互利、兼容、诚实,这样才能更好地预防和应对群众公共事件。

 

把"危机"视为维护政府公信力的好机会

 

目前,由于网络互动的加强,人们可以通过网络表达自己的观点和观点,这无疑是建立了官员和人民之间的桥梁。在紧急情况下,政府需要利用这座桥梁来做好与人民的沟通。因此,在今天多元化的传播中,如何进一步促进政府信息的披露,使官员能够坦率地与人民沟通,及时解决社会矛盾,媒体监督是必不可少的。