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快速清除互联网舆情的处理方法

发表于:2020-08-10

如果你今天在搜索“删除舆情处理”这个关键词,说明您的企业已经出现网络危机,当然如果你是“个人”,说明你很牛逼,俗话说:树大招风,在当今网络言论自由的时代,风吹草动都会被大做文章。

在实战中,其实不止这三种方法,但这样说也无大问题。问题是“删除舆情处理”的提法很容易误导客户,让客户以为舆情处理就是删除舆情。在实战中,有很多舆情信息不是你想删除就能删除的。举个例子,国字头媒体网站的稿子你能删除吗?所以“删除舆情处理”这个提法既误导客户,也令自己陷入死胡同。现实中,很多客户提需求时就一句话“要求删除”。当告知具体情况下,有些舆情是无法删除的,客户会认为你业务不行。

 

1、负面信息清理

 

有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理,以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多,可以公司出证明要求媒体删稿,这种情况需要企业确实有理,媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实,就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理,也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理,方法不一。

 

2、负面信息压制

 

负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息少有人看到,也没什么负面影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。


3、澄清处理法

 

可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,采用最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。处理其常年积累的几条负面信息,其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑,笔者建议客户用有理有据的分析,驳倒楼主的观点。对于问题不是很重的情况,可以使用澄清法,方便、实惠、快捷。

 

4、预防法

 

有些企业政府或者个人由于知道负面信息的爆料,导致不能及时处理,让问题越来越严重,当负面影响发展到非常严重的时候,再反应过来已经为时已晚了,那对于这些企业该如何做好预防,最简单的方法就是利用舆情监测系统,24小时全天监测,第一时间掌握负面信息,及时给出处理办法,避免负面信息的扩张,造成巨大的损失,运用舆情系统做舆情监测目前已被企业广泛采用。

 

5、冷处理法

 

冷处理法也是一种舆情优化处理方法,就是遇到负面信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到的,可以采取冷处理法,企业有正常的宣传持续着,冷处理法也是一种好方法,避开了负面处理的开支,也让负面信息成不了气候。

 

6、做好危机预警

 

作为企业做好危机预警是避免危机爆发的重要的关卡。它是企业避免危机的第一道屏障。如何做到危机预警?危机预警需要企业加强对价值链各个环节的管理和控制,这样能减少和避免危机的爆发。我们在这里不探讨危机预警系统的信息收集、危机等级的评估、危机前兆的警示等问题,而是从企业价值链的角度来看危机的预警。在企业的运营过程中,把握企业价值链的每个环节,在每个环节都要避免让“危机”有机可乘。

 

7、良好的沟通

 

作为企业,一定要做好沟通,而这个沟通是两方面的,一方面包括我们经常性的内部沟通;另一方面也包括我们的外部沟通。只有良好的沟通,才能向广大的媒体,作出解释,公布事情的真相,帮助企业度过舆情危机。