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要处理群体性事件的舆论,必须牢记这四个要点!

发表于:2020-08-10

在各类重大的舆论处理工作中,群体性事件的舆论处理一直比较困难,有关部门应如何判断舆论趋势,如何积极作战,如何积极引导舆论,评价处置效果,这些都是极其重要的考验。

 

 

目前,我国正处于深化改革的关键时期,受到各种自然和社会因素的影响,各种群体性事件时有发生,其中一些最终演变为公众舆论普遍关注的公共危机,群体性事件影响政府形象,给社会治理带来挑战,对群体性事件的有效应对直接关系到社会的稳定、政策的实施和公众对政府的信任。

 

团体活动后的舆论往往涉及地方政府的话语权和形象公众信任。当务之急是准确还原真相,做好政府资源组织工作,在多层次、多角度的积极信息传播过程中,增强和优化信任度。舆论处理的过程不是简单的宣传需求,也不是通过大量的信息"淡化"负面信息,而是进一步提供事实细节、微观数据和定量分析,使媒体和公众能够在具体问题和案例信息中获得对政府工作的详细理解和基本判断,从而有效地回答群体事件公众舆论中的各种复杂信息。

 

政府的信息来源是客观的、公平的,是值得审查和验证的;传播的需求应围绕知情权为公众服务,遵循传播规律,适应现代媒体的发展特点。

 

政府作为传播的主体,不仅是传播源的载体和表达者,而且还承担着与媒体和公众进行有效沟通的责任。在各种群体性事件中,有些地方对新媒体时代的传播模式和舆论生态缺乏足够的认识,也没有成为平等的传播者、谈判者和讨论者,因此,他们被舆论所包围。只有为媒体服务,为公众服务,树立信息传播的公信力和权威性,才能最终掌握舆论的主动权。

 

要转变思路,主动与媒体和公众沟通,组织实施各种事件信息的传播,对媒体的信息、意见和公众的反馈作出反应,不断向公众和新闻媒体解释形势的发展,唤起社会对事件处理的理解和支持,有序开展对事件的调查和处理,为调查结果的最终公布铺平道路。"

 

在群体性事件的处理中,舆论场的变量不稳定,网民的情绪复杂多变,如果处理得当,消极内容也会产生积极的沟通效果;如果处理不当,积极内容也会产生负面影响。处理过程是用积极的传播效果评价来取代对事件内容的负面评价。

 

地方政府必须重视传播中的互动环节,通过公开、持续的信息供给、准确的舆论宣传和舆论调控,解读和科学地解释和科学解释事件中媒体质疑和社会关注的热点,引导舆论情绪正确走向,注重提高传播者与受众、受众与受众乃至不同传播者之间双向、多向互动的传播质量,实现传播效果的优化,形成可持续的人文支撑环境。

 

在各种群体性事件中,权益、权力与权益、权力与权力都会有不同程度的冲突,滥用公共权力、公共权力不作为等现象,不断地取笑公众的敏感神经,从态度、情感、信心等感性体验来检验处置的水平。

 

从加强和改进作风建设入手,把公众服务与舆论处理相结合,为理性深化受众认识创造条件,从情感共鸣到认同,其显著作用是影响社会整体情绪,实施行为激励,即公众可以配合和支持政府在社会生活中的后续工作。

 

对于群体性事件后的社会舆论来说,如何应对和处理地方政府是一个非常复杂的问题,涉及到整个社会的治理,面对众多的舆论环境和舆论表达,社会管理者迫切需要与公众积极沟通,促进社会理解和接受官方地位和表达,获得公众对政府的信任和支持,共同为构建一个稳定、开放、合理的多元舆论空间奠定基础。