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网络负面舆情如何应对?

发表于:2020-08-11

随着人类社会的发展,互联网在我们的生活和工作中占有非常重要的地位。食物、衣服、住房和交通都与互联网有关,这可能是人们常说的互联网生活。互联网影响着我们的方方面面,今天我们开始谈论企业网络危机,如何做好网络危机公关工作。

 

 

对于企业来说,尤其是在公司规模上,网络危机公关尤为重要。如果危机初期未能遏制危机的蔓延,沉重的打击可能会对企业造成致命的打击,如三鹿奶粉事件、梅里汽车财务暴力事件、瑞星金融欺诈事件、轻、市场价格暴跌、声誉受损等一次裁员事件、克杰黄事件等。

 

为什么在企业处理危机公关时,互联网成了主战场?首先,根据数据显示,到2020年3月,中国网民规模已经达到9.05亿,农村网民规模已经超过2.5亿,农村网民规模不断扩大。"二是互联网媒体的拓展,你我熟悉的微信,微博,论坛社区,短视频品类斗音,快手,金日头条等等,有大量的社交软件,网上传播的信息是万亿级的。 第三是传播速度,网络的传播在力量层面,人们过去都是口耳相传。

 

从以上三点可以看出,企业危机出现后,它可以在网络上迅速蔓延,甚至放大负面危机。网络危机公关的重要性可以看出,让我们来谈谈如何处理网络危机公关。

 

第一:负面删除。

 

但也有弊端,首先,有偿删帖是违法的,现在有很多涉及有偿删帖的人或公司都受到了法律制裁,前段时间,最著名的就是戴斯公关删帖事件,涉及范围最广,而且还上了热搜在众多甲方联系人中,一个是最需要的方法。能快速有效地应对网络上的负面危机。二是不是所有的岗位都能应对,比如公安局,检察院,法院媒体,四大门户权威媒体都发出了希望。三是负面删帖可能会遭遇黑公关,比如你发现了一个被删的人,在这里被删了,在媒体上发了同样的信息,一旦抓到肥羊,就会陷入黑公关的漩涡中,就永远无法应对了

 

第二:海量媒体发布。

 

处理这个问题的方法很简单。例如,一小块墨水滴到一杯水里很快就会变得浑浊,但当你继续往杯子里注入水时,水又会慢慢清除。同样的原则是,当媒体发出企业的负面信息时,企业会准备大量正面的公关稿,大量的新闻媒体发布,分散公众的注意力,稀释原来的负面信息。主要的缺点是材料准备量很大,消耗了大量的财政资源。

 

第三:搜索入口的品牌维护

 

根据人们的搜索习惯,主要是对百度、搜狗、360等主流搜索引擎门户网站的防控,新网站搜索有志虎、金日头调、微博、微信等。根据2019年的数据,百度也是国内搜索引擎市场的领头羊,占国内搜索引擎市场的73%左右,搜狗约占13%,所以搜索入口保护以百度为主。国内直呼用户已经达到2亿,但也是黑色公关的温床,也不容忽视。

 

方法是通过SEO将搜索结果的前几页优化为正信息,一般使用前三页。为什么呢?因为根据用户的搜索习惯和浏览习惯,大多数用户都在查看首页的显示结果,很少会看到3页后。目前,国内只能依靠SEO才能真正实现前三名非负技术公司找不到一到两页,为了达成KPI的协议,基本上会配合删除帖子的方式。

 

以上三种方法都是为了清除网络上的负面信息,以减少负面信息对企业品牌的负面影响。危机公关的紧迫复杂性不言而喻,是对问题的辩证解决,不同的危机需要因地制宜地提出不同的解决方案。