当前位置 :首页 > 舆情公关 > 社交媒体危机风暴有多难控制?舆论管理你需要这么做

社交媒体危机风暴有多难控制?舆论管理你需要这么做

发表于:2020-08-12

在这个人人都是自我媒体的时代,可以说每个人都是移动信息的来源。新时代的网络传播可以迅速成为一个人,或者建立一个在线名人品牌,但也可能因为一句话、视频甚至图片而给企业造成无法弥补的损失。​

 

对于企业来说,舆论状态与其形象、传播和公众认知密切相关,同时,相关舆论的变化与企业品牌的发展和营销策略的发展密切相关。在当前的网络环境下,网络媒体平台使舆论更加自由。与传统媒体的舆论相比,网络传播更容易引起广大受众和多层次受众的思想和行为的共鸣。这种共振传播独特的双向相互作用、多向相互作用、循环作用,产生"叠加效应",扩展共振区域,借助网络扩展共振效应。最后,它可能会产生意想不到的影响。

 

比如,作为一名公众人物,图雷在互联网上引起了激烈的争论,因为他的脚踩在了飞机仓库的墙上,当然,图雷也在微博上发表声明,对此事进行公关道歉。"这起事件的原因是揭露了一个"热心的人"的视频。从这个案例中,我们可以看到,在当今互联网普及的时代,除了传统媒体之外,网络舆论的来源更多地体现在网络媒体、社交媒体、内容平台等平台上,如微博、豆印等。此外,大众平台具有更大的活动和流量,也会因为这一有争议的内容而被广泛讨论,然后继续发酵和传播,这最终会导致舆论的扩张、个人形象的轻度破坏、职业生涯的重压直接崩溃。

 

深入挖掘网络舆论,我们可以归纳出五大构成要素:互联网、网民、事件、传播与发酵、影响。

 

1.互联网:形成舆论的基本技术条件和必要的生成环境。

 

2.网民:舆论的支持者基本上是企业的目标群体。

 

3.事件:舆论的对象,一般网民会围绕事件形成讨论。

 

4.传播发酵:通过对事件的讨论和交互,在网络平台上快速传播发酵。

 

5.影响:在通讯、曝光和网络热度上升后,传播速度加快,造成图像和口碑对事件主题的影响。

 

总之,网络舆情是体现在网络平台上的社会状况和舆论,它不是个人用户的个人意见,而是网络用户作为一个整体的态度和意见的综合情况。各种意见、各种社会情感、各种社会思想,甚至各种抱怨,都是通过网络展现出来的。因此,它具有一定程度的交互性,即网络允许更多的人直接和广泛地参与事件,网络平台的开放性可以使社会组织和个人与公众直接沟通和互动,人与人之间的关系可以得到加强。对于重大的、陌生的、名人事件和其他事件,人们可以随时关注它,并实时形成讨论和互动。它的快速、及时和广泛的互动可以在短时间内形成主题和热点。

 

另外,一旦舆论兴起,就很难出版,许多信息与现实往往很不相同,这是因为在信息的讨论和传播过程中,网民对事件的评论有着大量的情感色彩和主观色彩,这些情感和主观假设在相互感染和多重传播中,很有可能造成三人的有害舆论。

 

根据舆论的上述特点,企业要全面、有效地发现、管理和控制网络舆情,需要考虑以下几个方面:

 

一、了解和整理网络上的主要信息来源并密切关注这些来源

 

首先,企业要了解舆论的主要场所和平台,信息来源一般来自哪里,然后收集整理这些渠道,密切关注和观察这些渠道。例如,目前舆论影响力最大的平台应该是微博,此外,豆阴、志虎、微信等内容社区也是积极的、积极的言论场所,企业应该每天关注这些平台上讨论的热点话题,这不仅有利于掌握网络舆论的总体方向和趋势,而且有助于企业分析和预测可能发生的变化和对企业的影响。

 

二、要根据民意情况,适时适当地进行干预,引导和控制舆论。

 

根据舆论形势,当企业成为舆论中心时,要根据舆论的方向、热、急和可能的影响,采取一定的行动和声音,抓住机遇,及时引导和管理舆论的发展。如果舆论有利于企业,那么就可以趁机开展营销活动或趁热打铁,扩大品牌认知,塑造品牌形象;如果舆论对企业不利,则应在舆论发酵前作出回应和处理,与公众真诚友好地沟通,回答疑问,整理事件信息,安抚公众情绪,抑制舆论。

 

三、借助舆论监督工具或委托公关公司处理。

 

网络舆情不可预测,同时,信息复杂、渠道众多,要保持时间的密切检测和管理,需要消耗一定的人力和投资。对于不专业的团队来说,网络舆情监控会带来更多不必要的成本和损失,为此,企业可以使用一些舆论监控工具或委托专门的舆论公关公司来执行,一劳永逸。

 

知名品牌传播危机公关专家曹宝银对企业舆论管理说:舆论一直是企业公关的一个极其重要的方面,在网络环境下,舆论的优势和劣势更加明显和极端,企业将面临更多的机遇和挑战,但无论是抓住机遇还是应对挑战,都是检测和管理网络舆情的必要条件。

 

最后,我还提醒企业不要遇到舆论对自己的混乱、疾病紧急的随机医疗照顾,通过科学的舆论管理或专业危机公关团队的处理,有时舆论会成为一次机会,然后让企业获得积极的宣传效果,从而请您到高层建筑去。

 

危机公关案:益阳迁西事件,也就是8月21日TFBoys成立五周年之际,成员易烊千玺在他的个人社交账户上发布了最新的个人单曲"灾难"新歌,粉丝们一高兴,就跑去告诉对方一波又一波的热搜索。然而,经过高度关注之后,事情发生了变化,新歌来源和封面问世后不久,一些网友质疑美国艺术家斯图亚特·利平科特的新歌"灾难"封面设计的剽窃行为,引起了很多争议。外包设计团队不严谨,设计师没有专业操守,造成剽窃这样的丑闻,易烊千玺也是受害者,不仅要赔钱,还要承担责任道歉,谁遇到这样的事情,你说你不生气。

 

新歌发行后的上午,易烊千玺工作室同时发出道歉信和产权保护工作进展函,宣布暂停封面使用,并正在就版权问题与原作者联系,终止现有设计团队之间的一切合作。

 

紧急危机公关的6项原则:

 

快速建立一个核心团队

 

迅速找到内部人士

 

迅速发表声明

 

尽快通知员工

 

对媒体和自我媒体的快速反应

 

迅速寻求专家协助