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舆论管理在企业中的作用是什么?

发表于:2020-08-12

许多中小企业在面对复杂的媒体环境,基本上是胡子国,公关部门花了很多精力做了很多新闻稿,但实际上不符合公司行业的市场需求,导致无效沟通的泛滥,媒体转载的内容已经成为管理团队盲目自恋的摇头丸。

 

 

许多初创企业,往往只看而不看路,盲目地跟风,别人搞什么活动推销自己,其他人去什么所谓的品牌推广课,他们也跟着,别人发现哪个品牌霸主,他们也争先恐后地去,不知道,任何一个品牌都有自己独特的基因和属性,急救医疗的最终结果就是失去自己。

 

在发展初期,公关部门大多不完善,有的做市场部,有的干脆先做几个销售,有的聊胜于无。一些有优势意识的公司倾向于聘请一个媒体顾问来指导公关部门正常开展工作。如果是市场驱动型创业,外部视角的延展性和信息的及时性直接决定了其市场拓展能力。 它如何第一时间获得外部有效信息,并与公司内部产品相结合? 最简单直接的方式就是民意。毫不夸张地说,国内企业真正能把舆情作为一项日常管理工作的绝对少之又少。 大多数人会认为,舆论只有在有负面的时候才可以利用。 在企业的日常运营中,宁可烧钱,做广告,也不愿买一个舆情服务。

 

获取外部价值信息

 

不可否认,信息大爆炸,各种新媒体层出不穷,个人获取信息的渠道是多种多样的,但对于窗口企业的管理者来说,最有价值的还是时间,与竞争对手抢时间,时间成本直接影响着企业的发展速度和管理效率。"舆情可以与关键信息相结合,第一时间获取与企业产品密切相关的有序价值信息,如果是一些比较专业的舆情服务团队,甚至可以根据企业的情况定制数据源并对其进行系统的分类处理,筛选出最有价值的信息进行分析总结(当然,一些杂七杂八的舆情公司倾向于抓一堆数据扔给甲方,至于分析就无从谈起了),管理团队其实每天只需要浏览这些经过专业筛选的价值信息,不用刷各种资讯APP。

 

实时了解有竞争力的产品的最新发展

 

商场就像战场,信息决定成败。你不可能一直知道竞争对手在做什么,但舆情可以做到。目前专业的舆情服务公司往往能够做到全网抓取,包括两个微端数据可以实时追踪,只要竞争产品的品牌信息曝光,就有机会被抓取,尤其是新闻。一个系统的PR部门可以从这些价值信息中分析出对方当前的新闻传播和公关策略以及对方关注的焦点,进而调整自己的发展战略。 然而,目前绝大多数公司,尤其是创业公司,如何利用舆论基本处于无知状态,甚至停留在员工手工简报的状态,效率和质量不言而喻。通过舆情数据,创始人可以更方便,高效地获取与企业发展相关的竞争信息,这不仅有利于公关部门公关策略的调整,也有利于更多维度地分析市场现状,开发有竞争力的产品

 

危机中的公共关系决策参考

 

危机,达摩克利斯之剑,总是挂在每一家企业的头上,无论你是一家巨头还是一家初创企业。公众舆论不仅用来监测危机后的黑稿件,还可以提前做好预防准备,为公关部门的危机公关决策提供最及时的数据。曾经遇到一个区域性白酒品牌,因为自己的产品质量缺陷,被媒体曝光,公关部门负责人惊慌失措,竟然乱拍脑袋做决定,有趣的是让员工一夜之间收集网络信息,结果很多员工通宵熬夜,第二天上班后负面报道的信息和数量都被更新,不得不再做一次。因此,该品牌遭受了巨大的损失。公共关系主任被解雇了。

 

危机公关最重要的一点是及时性,一分钟后可能发生了巨大的变化。事实上,目前我国顶级舆论公司能够实现实时预警,只要企业的负面影响,专业公关团队就能够分析其内容背后的一般意图,进而有针对性地制定危机公关策略。民意数据曲线直接反映了品牌危机的最新进展和危机管理的时机,因此,对于一些不知道如何应对危机的初创企业来说,我们不妨学习如何更好地利用民意数据,决策参考数据的可靠性肯定比你想象的要高。

 

1.首先,我们应该看看它的数据挖掘能力。

 

在今天的许多人群中,顶尖的民意公司与爬行动物有着明显的区别。民意服务公司最核心的竞争力是数据挖掘技术水平和获取信息的能力,而信息源尤为关键,信息源的广度和深度直接决定着数据的质量。

 

2.舆论分析团队的综合能力。

 

所有的数据抓取行动都是基于人的思维来设计的,所以民意分析人员的决策直接决定了民意数据的质量,大多数顶尖的舆论服务公司都有专业的舆论分析团队,一方面要考虑团队中的专家人数,另一方面还要考虑合格的民意分析员的数量,同时要看对方的民意分析报告,从多个角度来衡量团队的整体实力。

 

3.典型的服务案例

 

专业民意服务公司往往会有一些较为典型的个案,看看它们是否为国家职能部门、各委员会、办事处、局及其他机构提供民意服务。毕竟,很多政府机构对数据,特别是在紧急情况下,仍然有较高的要求。此外,从以往的服务个案来看,它们能否提供一些关键的决策参考,以及是否可以根据不同的民意事件提供个性化的民意处理意见,以及能否成功地协助客户解决问题,这样一个小组的整体实力大致上是可以的。

 

4.媒体资源储备

 

似乎与媒体无关的舆论,其实与媒体密切相关,比如危机后,通过舆论数据可以实时掌握相关媒体的报道,如果无辜企业或媒体的报道中存在一些偏见或事实错误,那么第一次与媒体沟通就显得尤为重要。由于许多初创企业的公关部门并不完善,媒体资源的储备有限,即使有的话,它们大多是非常初级的接触。此时,如果舆论服务公司拥有大量权威媒体资源,资源质量很高,可以帮助企业更快地与媒体联系,及时澄清事实,解释沟通的原始或其他方面。为后续危机管理和正义争取宝贵的时间。